2024国考面试热点：高额“退票费”该管管了

        【背景资料】

        近日，上海一男子在某App上购买了一张价值6338元的机票。在付款1分钟后，龚先生发现自己买错了日期，立即选择“退订”，没想到收到的退款金额仅有269元。虽然经过舆论的发酵，某航承诺补偿差价与“改签费”，这起事件背后所反映的当下航空公司“高额退票费”的现象引发社会的广泛关注和讨论。

        【金标尺解读】

        民航业是国民经济的重要基础产业，是综合交通运输体系的有机组成部分。这也决定了其不仅仅有着盈利的追求，更肩负着提供公共服务的重任。近年来高额“退票费”事件频频发生，飞机票退票手续费过高屡遭投诉，这不仅损害了网络购票平台的口碑和名声，也反映出消费者权益保护不到位的问题。但为何此类现象仍然层出不穷？归根结底，主要是机票退改签机制和收费标准由航空公司单方面制定，缺乏更为有效的外部约束和监督。

        终结高额“退票费”现象，不能止于个案处理。要遏制高额退票费，还消费者一个公平公正的消费环境，需要从加强外部监管，制定合理的机票退改签收费标准，畅通投诉渠道等多个方面入手。

        第一，民航主管部门应当发布机票退改签指导性意见，本着均衡航空公司合理经济效益和消费者合法权益的公平原则，规范航空公司的退改签手续费收费标准，推动机票退改签扣费标准逐步趋于合理化。

        第二，航空公司应尽到告知义务，充分保障消费者的知情权和选择权。在销售机票环节，航空公司、售票平台应当充分提醒购票人退改签手续费收费标准，将机票退改签相关规则清楚明白地告知消费者。

        第三，民航或文旅相关监管部门应该依据各自职责，对机票销售市场加大监管力度，一旦发现违反有关法律规定或损害消费者权益的行为，要依法严厉查处，并向社会公开曝光，增强监管威慑力，净化航司市场生态环境。    

        第四，作为消费者也要不断提高自己的辨别能力和维权意识，敢于向不合理收费说不。在消费过程中，注意核对费用明细。权益受损时，要积极向相关部门投诉举报，维护自身合法权益。

        春运临近，希望在各方共同努力下，高额退票费能够“减减负”“瘦瘦身”，各大航空公司要以此为鉴，不断提高服务品质，提升旅客体验，让人们出行更方便、更舒心。

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